Socialne kompetence
Kako vam pomagamo doseči vaše cilje in preseči vaše ovire?
Vloga vodje, naloge, slogi in orodja vodenja
- Vodja – pričakovanja in kompetence
- Kako izgrajevati podobo in kredibilnost vodje
- Odgovornosti vodje
- Ključne naloge in aktivnosti vodje
- Prepoznavanje lastnih prednosti in omejitev pri vodenju
Situacijsko vodenje
- Stili vodenja
- Različnost sodelavcev zahteva spremembe v vodenju
- Situacijsko vodenje
- Vpliv, moč in izgradnja kredibilnosti
- Samostojnost in zavzetost sodelavcev
Vloga vodje, naloge, slogi in orodja vodenja
- Vodja – pričakovanja in kompetence
- Kako izgrajevati podobo in kredibilnost vodje
- Odgovornosti vodje
- Ključne naloge in aktivnosti vodje
- Prepoznavanje lastnih prednosti in omejitev pri vodenju
Pomen in vloga vodij pri interni komunikaciji
- Vloga in pomen učinkovitega internega komuniciranja za doseganje ciljev
- Prenos informacij med oddelki, navzgor in navzdol
- Kaj zaposleni morajo vedeti in kaj jim to pomeni
- Konsistentnost komunikacij in njihova ustreznost, ujemanje z zahtevami časa
- Orodja in kanali interne komunikacije
- Osebna komunikacija je nenadomestljiva
Strategije (sočutnega) komuniciranja
- Napovedi komunikacijske situacije (razumevanje raznolikosti in razsežnosti uporabnikove osebnosti)
- Pomen dobrega stika
- Odnos do uporabnika in vloga transferja
- Empatija, simpatija in sočutje
- Sočuten pogovor s težavnimi uporabniki in samoregulacija lastnih občutij
Učinkovito pošiljanje razumljivih sporočil in sprejemanje povratnih informacij
- Vaše napake pri pošiljanju in sprejemanju informacij
- Pomen učinkovite povratne informacije
- Razlika med enosmerno in dvosmerno komunikacijo
- Pomen vživljanja v sogovornikov način razmišljanja
- Kako se pogovarjati brez vidnega stika
- Pomen nebesedne komunikacije
Agresivna vedenja – kako jih prepoznavamo, preprečujemo in kako ravnamo, ko postanejo stvarnost
- »Izkušnje strank/poslovnih partnerjev« kot osnova različnih vedenj
- Agresivnost (p)ostaja del stvarnosti
- Primeri agresivnih vedenj – neprijetnih situacij
- Ravnanja v situacijah, ki bi lahko ali pa so že prerastle v nasilno vedenje
- *v živo igrani scenariji – možnost priprave scenarijev na osnovi realnih izkušenj naročnika
Č̌ustvena inteligenca na delovnem mestu
- Obvladovanje, nadziranje sebe in drugih v funkciji vodenja
- Pomen zavedanja čustev, potreb in skrbi drugih
- Veščine spodbujanja želenih odzivov vodenih
- Obvladovanje čustev drugih; vplivanje, sporazumevanje, obvladovanje sporov, navdihovanje, usmerjanje
- Taktike prepričevanja
Učinkovito upravljanje s konflikti
- Opredelitev konfliktov
- Vrste in vzroki konfliktnih situacij
- Frustracija in konflikt
- Konflikti v delovni situaciji
- Strategije in pogoji reševanja Konstruktivni in nekonstruktivni načini reševanja konfliktov
Poslovni bonton kot del profesionalne identitete
- Pomen prvega vtisa
- Seznanjanje, pozdravljanje in naslavljanje
- Vikanje in tikanje
- Rokovanje, izmenjava vizitk
- Poslovna podoba
- Poslovni dogodki in srečanja
- Vloga in pomen »urejenosti«
Premagajmo odpor do sprememb
- So spremembe res potrebne
- Katere spremembe vplivajo na moje delo in kako
- Narava in ciklus spreminjanja
- Razumevanje potreb, motivov in ravnanj zaposlenih v nejasnih okoliščinah
- Odpor do sprememb
- Kako učinkovito dosegati spremembo
Upravljanje zadovoljstva uporabnikov
- Pomen notranjega in zunanjega partnerstva za ugled in uspešnost
- Razumevanje krhkosti zadovoljstva deležnikov
- Kako lahko zaposleni vplivamo na zadovoljstvo deležnikov
- Besedna in nebesedna komunikacija pri učinkovitem reševanju konfliktnih situacij
- Reševanje pritožb
- Samozavestno vedenje in obvladovanje neprijetnih situacij
Vloga emocionalnega dela pri uspešnosti opravljanja dela/storitve
- Dejavniki emocionalnega dela: socialne, poklicne in organizacijske norme
- Upravljanje z izrazi in čustvi
- Upravljanje z čustvi: površinsko in globoko igranje, prilagajanje odziva ter vloga čustvene disonance
- Posledice emocionalnega dela za posameznika in uspešnost organizacije
- Vloga čustvene inteligence pri izražanju čustev v emocionalnem delu
Javno nastopanje
- Temeljni elementi dobrega nastopa
- KAJ povem vs KAKO povem
- Ključno sporočilo in organizacija sporočila
- Izbor besed in stavkov, ki si jih bodo slušatelji zapomnili
- Ton, jakost, hitrost govora in uporaba pavz
- Telesna govorica, mimika obraza in kretnje rok, ki podprejo vaše sporočilo
- Kako vzdrževati očesni stik
- Obvladovanje prostora
- Premagovanje treme in samozavesten nastop
- Zakaj je trema lahko dobra
- Ali mi nadzorujemo tremo ali trema nadzoruje nas?
- Praktične vaje za obvladovanje treme
- Praktične vaje: nastopanje in povratne informacije
- nastope lahko tudi snemamo in analiziramo podrobneje
Sposobnost odpuščanja zamer, napak sebi in drugim za večjo osebno in poslovno uspešnost
- PKaj je zamera in zakaj bi nekomu oprostili?
- Kako preseči zamere na delovnem mestu
- Kako se počutimo, kdaj se počutimo prizadete/ užaljene/ ranjene?
- Vrste odpuščanj
- Razumevanje in odgovornost za odnos
- Prepoznavanje oz. vzpostavljanje mej v odnosu
- Kako se opravičimo in kako oprostimo drugim
- Kako oprostiti sebi za storjene napake in zamujene priložnosti
- Praktične vaje in uporaba Ho’oponopono tehnike, kolo življenja, McKenzijeva matrika prioritet
Strahovi in prepričanja – kako postati njihov gospodar
- Kako strah prepoznati in se z njim soočiti
- Kako prepoznati prepričanja in kako jih preoblikovati
- Kako s soočanjem vplivati na doseganje ciljev, želja in na vse naše potenciale
- Zavedanje naše odgovornosti vpliva naših strahov in prepričanj na okolico
- Tehnike ekvilibriranja
- Opolnomočenje za uporabo orodij v obdobju po delavnici
- Tehnike implementacije preobražanja vzorcev
Upravljanje zadovoljstva uporabnikov
- Pomen notranjega in zunanjega partnerstva za ugled in uspešnost
- Razumevanje krhkosti zadovoljstva deležnikov
- Kako lahko zaposleni vplivamo na zadovoljstvo deležnikov
- Besedna in nebesedna komunikacija pri učinkovitem reševanju konfliktnih situacij
- Reševanje pritožb
- Samozavestno vedenje in obvladovanje neprijetnih situacij
Vloga emocionalnega dela pri uspešnosti opravljanja dela/storitve
- Dejavniki emocionalnega dela: socialne, poklicne in organizacijske norme
- Upravljanje z izrazi in čustvi
- Upravljanje z čustvi: površinsko in globoko igranje, prilagajanje odziva ter vloga čustvene disonance
- Posledice emocionalnega dela za posameznika in uspešnost organizacije
- Vloga čustvene inteligence pri izražanju čustev v emocionalnem delu
